Envío y devoluciones

Para TIENDAFITNESSAP lo más importante son sus clientes, por eso lea atentamente las siguientes recomendaciones, para un mejor desarrollo en nuestros procesos logísticos y/o comerciales.

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POLITICA DE DEVOLUCIONES DE PRODUCTO

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Para ser aceptada una devolución o cambio de producto, se debe realizar dentro de las 72 horas siguientes al recibo de la mercancía por parte de la transportadora.

A tener en cuenta:
 

Se debe presentar la factura original y guía de despacho, el producto debe estar en perfecto estado, en su caja original, con su manual y accesorios correspondientes.

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El producto no debe presentar daño o deterioro causado por mal uso del cliente.

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En caso de que el equipo sea ensamblado por personal no especializado, No se aceptara la devolución o cambio del producto.

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No se aceptara cambio o devolución de Accesorios, después de las 72 horas siguientes a la entrega de la mercancía por parte de la transportadora.

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No se aceptara cambio o devolución de repuestos, después de las 72 horas siguientes a la entrega de la mercancía por parte de la transportadora, no se puede evidenciar uso de los componentes.

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En caso de que al momento de entrega de la mercancía por parte de la transportadora se evidencie maltrato a la misma, se debe realizar nota a la guía y tomar foto o video como evidencia, esto con el fin de realizar la reclamación pertinente ante la aseguradora en caso de daño pérdida, de lo contrario no se aceptara la devolución o cambio.

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No se aceptaran devoluciones o cambios cuando los productos hayan sido utilizados en un tráfico diferente para el que fue diseñado.

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Si la devolución se presenta por una situación ajena a un defecto de fábrica o de garantía. Los costos asociados a la devolución serán cubiertos por el cliente.

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Toda reclamación está sujeta a estudio y verificación de la misma.

POLÍTICA DE GARANTÍA TIENDAFITNESSAP.

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La garantía está sujeta al diagnóstico que realice nuestro departamento de servicio al cliente. Para comprender correctamente la política de garantía aclaramos los siguientes términos: Se entiende por: ESTRUCTURA: la deformación de la tubería o soldaduras que se deterioren con el uso del equipo. COMPONENTES ELECTRÓNICOS: monitores que indiquen tiempo, Velocidad, distancia, calorías, pulsaciones (de las elípticas, bicicletas, caminadores y otros equipos); Las tarjetas Controladoras, Tarjetas de Pantalla, motores, sensores de velocidad e inclinación y motores de inclinación. PIEZAS BIOMECÁNICAS Y DE DESGASTE: Rodamientos, Pedales, Punteras, correas para punteras, lonas, tablas, correas, bujes de rodamientos, Volantes, Crucetas, Poleas, Placas de Peso, ejes, trinquetes, perillas, Bielas, guayas, tapizados, cubiertas plásticas. Las partes anteriormente mencionadas tienen garantía directa por MoviFit ÚNICAMENTE POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN(Entiéndase defecto de fabricación como los defectos ligados a la producción en serie, generalmente originados por una falla mecánica, error humano o anomalías de materia prima, resultante en un defecto, fragilidad o deficiencia del producto).

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TÉRMINOS GENERALES DE LA GARANTÍA

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La garantía solo cubre defectos o fallas del fabricante únicamente; no mal uso del equipo.

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La garantía se atenderá de forma gratuita en las ciudades en las cuales TIENDAFITNESSAP tenga presencia directa. Para otras ciudades y poblaciones el cliente deberá asumir los gastos de desplazamiento del técnico según tarifas, o de traslado del equipo a la oficina más cercana y recogerlo después de terminado el servicio.

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Los equipos deben recibir un mantenimiento preventivo cada 3 meses. El costo será según tarifas establecidas al momento de requerir el servicio.Los gastos de mantenimiento preventivo que se deben realizar a los equipos para su buen funcionamiento no están cubiertos por la garantía, por lo tanto deben ser asumidos en su totalidad por el cliente. El cliente debe comunicarse con nuestro departamento de servicio técnico especializado y programar cada uno de estos servicios según los horarios a convenir. Se utilice o no se utilice el equipo, siempre se aglomeran partículas de polvo, agua, óxido, por lo que se hace obligatorio engrasar, lubricar, tensionar bandas y darle un mantenimiento general al equipo. El mantenimiento preventivo debe ser realizado por personal idóneo y capacitado para ello (debe solicitar el comprobante de cada mantenimiento realizado).

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Los lubricantes, limpiadores, siliconas, grasa o aceites utilizados en los equipos solo pueden ser los recomendados por el fabricante y/o distribuidor; estos se pueden adquirir en nuestros puntos de venta.

El tiempo necesario para la revisión o diagnóstico de los equipos es de 10 días hábiles. El laboratorio técnico especializado determinara el tiempo de reparación; en caso de no tener los repuestos, los tiempos de entrega están sujetos a existencias, importación y/o fabricación de los mismos.

Las baterías, pilas o cualquier otro accesorio similar no están cubiertos por la garantía.

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Los equipos deben ser manipulados única y exclusivamente por personal autorizado por TIENDAFITNESSAP

Los equipos INDOOR no deben estar expuestos a agentes externos como son la intemperie, humedad o altas temperaturas.

Las instalaciones eléctricas de los equipos deben contar con polo a tierra y regulador de voltaje; (ESTABILIZADOR, INDISPENSABLE PARA LA GARANTÍA) este debe ser profesional y diseñado a medida.

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Las caminadoras o trotadoras necesitan ser lubricadas cada 8 horas de uso. La no adecuada lubricación como exceso o de falta de la misma causa daños irreversibles en el motor y la tarjeta electrónica.

Las caminadoras se deben lubricar con silicona TIENDAFITNESSAP

El usuario no debe exceder el peso máximo recomendado.

Los equipos no deben ser utilizados en un tráfico diferente para el que fueron diseñados.

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EQUIPOS DE USO RESIDENCIAL E INSTITUCIONAL

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Caminadoras de uso residencial con motores hasta 1,75 HP: Un (1) año en estructura por defectos de fábrica, seis (6) meses en componentes electrónicos, seis (6) meses en piezas biomecánicas y de desgaste, seis (6) meses de garantía en motor sólo por defectos de fabricación.

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Caminadores eléctricos con motores a partir de 2,0 HP: Un (1) año en estructura por defectos de fábrica, Un (1) año en componentes electrónicos, Un (1) año en piezas biomecánicas y de desgaste, Un (1) año de garantía en motor sólo por defectos de fabricación.

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Caminadores eléctricos de la línea institucional: Dos (2) años en estructura por defectos de fábrica, Un (1) año en componentes electrónicos, Un (1) año en piezas biomecánicas y de desgaste, Un (1) año de garantía en motor sólo por defectos de fabricación.

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Caminadores eléctricos de la línea profesional: Cinco (5) años en estructura por defectos de fábrica, Un (1) año en componentes electrónicos, Un (1) año en piezas biomecánicas y de desgaste, Un (1) año de garantía en motor sólo por defectos de fabricación.

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Elípticas magnéticas de la línea residencial: Un (1) año en estructura por defectos de fábrica, seis (6) meses en componentes electrónicos, seis (6) meses en piezas biomecánicas y de desgaste - sólo por defectos de fabricación.

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Elípticas magnéticas de la línea institucional: Dos (2) años en estructura por defectos de fábrica, Un (1) año en componentes electrónicos, Un (1) año en piezas biomecánicas y de desgaste - sólo por defectos de fabricación.

Elípticas magnéticas de la línea profesional: Cinco (5) años en estructura por defectos de fábrica, Un (1) año en componentes electrónicos, Un (1) año en piezas biomecánicas y de desgaste - sólo por defectos de fabricación.

Bicicletas spinning: Un (1) año en estructura por defectos de fábrica, un (1) año en componentes electrónicos, un (1) año en piezas biomecánicas y de desgaste - sólo por defectos de fabricación.

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Equipos de Rehabilitación: En marca SPIRIT MEDICAL cinco (5) años en estructura por defectos de fábrica, un (1) año en componentes electrónicos, un (1) año en piezas biomecánicas y de desgaste - sólo por defectos de fabricación.

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Equipos cardiovasculares de la línea residencial (Escaladores – Recumbent –Bicicletas verticales – Remos): Un (1) año en estructura por defectos de fábrica, seis (6) meses en componentes electrónicos, seis (6) meses en piezas biomecánicas y de desgaste - sólo por defectos de fabricación.

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Equipos cardiovasculares de la línea institucional(Escaladores – Recumbent – Bicicletas verticales – Remos): Dos (2) años en estructura por defectos de fábrica, Un (1) año en componentes electrónicos, Un (1) año en piezas biomecánicas y de desgaste - sólo por defectos de fabricación.

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Equipos cardiovasculares de la línea profesional(Escaladores – Recumbent – Bicicletas verticales – Remos): Cinco (5) años en estructura por defectos de fábrica, Un (1) año en componentes electrónicos, Un (1) año en piezas biomecánicas y de desgaste - sólo por defectos de fabricación.

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Equipos Musculares de la línea residencial: Un (1) año en estructura por defectos de fábrica, Un (1) año en piezas biomecánicas y de desgaste - sólo por defectos de fabricación.

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Equipos Musculares de la línea institucional: Dos (2) años en estructura por defectos de fábrica, Un (1) año en piezas biomecánicas y de desgaste - sólo por defectos de fabricación.

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Equipos Musculares de la línea profesional: Cinco (5) años en estructura por defectos de fábrica, Un (1) año en piezas biomecánicas y de desgaste - sólo por defectos de fabricación.

Línea Outdoor (Parques saludables – Parques Infantiles - Gimnasios al aire libre):Tres(3) años en estructura por defectos de fabricación y Un (1) año en piezas biomecánicas y de desgaste.

Productos TV: Seis (6) meses de garantía por defectos de fabricación.

Accesorios: Tres (3) meses por defectos de fabricación.

EQUIPOS MARCA SPORTSART

Sistemas de amortiguación de trotadoras y elípticas: Garantía de Diez (10) años por defectos de fabricación. Se entiende como piezas de desgaste: tablas, bandas o lonas, agarraderas, membranas de consolas, pedales y cala pies, rodamientos, cubiertas plásticas y baterías. Se entiende por piezas de alto desgaste: Conectores de auriculares, puertos USB y RFID, conectores IPOD, etc.

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SERIE FOUNDATION

Motor de trotadoras T615; T635M: 2,5 años de garantía
Motor trotadora T635A: Garantía de por vida. (Vida útil 10 años)
Partes electrónicas, mecánicas y piezas de desgaste: 2,5 años de garantía Piezas de alto desgaste: 3 meses de garantía.

SERIE PERFORMANCE
Sistemas de amortiguación de trotadoras y elípticas: Garantía de por vida. (Vida útil 10 años)
Motor trotadora T645L: Garantía de por vida. (Vida útil 10 años)
Partes electrónicas, mecánicas y piezas de desgaste: 2,5 años de garantía Piezas de alto desgaste: 3 meses de garantía.

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SERIE STATUS

Motores trotadoras T655L, T655M: Garantía de por vida. (Vida útil 10 años)
Generadores trotadoras N685, G690: Garantía de por vida. (Vida útil 10 años)
Partes electrónicas, mecánicas y piezas de desgaste: 3 años de garantía Piezas de alto desgaste: 3 meses de garantía.

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CIRCUNSTANCIAS QUE ANULAN LA COBERTURA DE LA GARANTÍA

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Malas conexiones o uso de extensiones. No contar con polo a tierra. Variaciones de voltaje externas al equipo.

Condiciones ambientales extremas: Humedad, exposición directa al sol (Sobrecalentamiento)

Exceder el peso reglamentario y/o el mal uso.

Falta de lubricación: Bandas. Poleas, guayas, cadenas, rodillos, etc.

Falta de limpieza y mantenimientos preventivos cada mes por parte del cliente.

Trabajar con los equipos electrónicos a la intemperie.

Equipos que presenten deterioro o daños causados por mal uso por parte del consumidor.

Daños causados por instalaciones o reparaciones realizadas por personal NO autorizado de la empresa TIENDAFITNESSAP  Cuando el equipo presente fallas causadas por catástrofes naturales, accidentes o instalaciones eléctricas deficientes.

Daños causados por falta de mantenimiento preventivo al producto (indispensable para su correcto funcionamiento); cada vez que se le preste este servicio debe exigir la factura, este soporte se solicitará para la atención de su garantía.

Cuando el equipo se utilice en un tráfico diferente para el que fue diseñado.

Los equipos para acondicionamiento cardiovascular y muscular se deben ajustar en la tornillería de manera mensual, con la herramienta incluida en el equipo.

Realizar lubricación de piezas en movimiento si se requiere.

Verificar conexiones, pilas “es muy importante evitar dejar pilas o baterías en el interior de los equipos por mucho tiempo ya que se pueden sulfatar causando perdida o daño a la parte electrónica.

Ajustar pedales, correas, perillas etc.

Los equipos electrónicos no deben ser expuestos al sol.

Las bandas de las caminadoras se deben lubricar cada 8 horas de uso.

Durante el ejercicio en las elípticas es indispensable evitar el balanceo de la espalda, esto con el fin de disminuir el desajuste y desgaste en los equipos; evitar pedaleo hacia atrás.

En los equipos de tipo muscular (multifuerza y demás) Se debe realizar limpieza y engrase a todas las guayas, poleas y guías.

Las caminadoras se deben accionar antes de que el usuario comience a caminar. Esto evita arrastre en el motor y daños en la tarjeta electrónica.

No conecte ningún otro aparato eléctrico en el mismo circuito. No use extensiones.

El uso de convertidores o demás aparatos eléctricos similares no sustituye el polo a tierra.

Para todos los caminadores es indispensable que la red eléctrica se encuentre estabilizada (estabilizador de voltaje) y con polo a tierra.

No deje caer ningún tipo de objeto dentro de los equipos ya que puede causar daños irreversibles a sus componentes.

Su nuevo equipo está diseñado y fabricado para los estándares de la industria y las tolerancias más estrictas. Todos los equipos, no importa cuál sea el fabricante, están compuestos por partes móviles. Tenga en cuenta que incluso con las tolerancias mecánicas más estrictas aún podría haber una pequeña cantidad de juego entre algunas partes, que puede dar lugar a algunos ruidos durante el uso como los clics y pequeños golpes, por lo que siempre tendrán un ruido propio a su movimiento.

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CUALQUIER INFORMACIÓN DIFERENTE ENTRE EL ACTA DE ENTREGA, POLÍTICA DE GARANTÍA Y EL MANUAL DE USUARIO DE CUALQUIER EQUIPO SEA CARDIOVASCULAR O MUSCULAR, SOBRE EL CUIDADO, MANTENIMIENTO Y EN SÍ SOBRE LAS RECOMENDACIONES GENERALES QUE SE DEBEN TENER CON ELLOS; SE ATRIBUYE A CONDICIONES CLIMÁTICAS PERTENECIENTES A CADA PAÍS O ZONA EN LA QUE SE ENCUENTRE, LO QUE PARA COLOMBIA SE DEBEN SEGUIR LAS INSTRUCCIONES DE LA PRESENTE POLÍTICA DE GARANTÍA. SOBRE LA DEMÁS INFORMACIÓN, SEGUIR RECOMENDACIÓN DEL MANUAL DE USUARIO.

ACEPTO RECIBIR A SATISFACCIÓN LAS RECOMENDACIONES GENERALES SOBRE EL ENSAMBLAJE DEL EQUIPO, MANTENIMIENTO GENERAL, CAPACITACIÓN SOBRE FUNCIONAMIENTO ESTRUCTURAL Y COMPONENTES ELECTRÓNICOS. UNA VEZ VENCIDOS ESTOS TÉRMINOS Y/O SI LA FALLA DEL EQUIPO CORRESPONDE A ALGUNA DE LAS CAUSALES QUE ANULAN LA GARANTÍA.

EL COSTO DEL SERVICIO SERÁ CUBIERTO POR EL PROPIETARIO DEL EQUIPO.

TÉRMINOS DE USO DEL SITIO WEB

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Apreciado Usuario: El sitio Web www.tiendafitnessap.co tiene como función principal proveer información sobre sus productos y promover la compra Online a sus clientes. A través de la misma publica los temas y actividades que tienen que ver con su misión, su visión, objetivos y las funciones que corresponden a su objeto social. Adicionalmente, por este medio, brinda información sobre: trámites de compras, servicios y promociones en general.

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POLÍTICA GENERAL DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE TIENDAFITNESSAP

Clientes, Prospectos de clientes, Funcionarios TIENDAFITNESSAP  Proveedores y Visitantes

Entrada en Vigencia: Agosto 1 de 2022
 

INTRODUCCIÓN

TIENDAFITNESSAP. (en adelante, EMPRESA) es responsable de los Datos Personales e información que le suministran sus clientes, prospectos de clientes proveedores, contratistas, y visitantes (en adelante, los Titulares).

En la presente Política de Tratamiento se establecen las finalidades, medidas y procedimientos de las Bases de Datos de EMPRESA así como los mecanismos con que los Titulares cuentan para conocer, actualizar, rectificar, suprimir los datos suministrados o revocar la autorización que se otorga con la aceptación de la presente Política de Tratamiento.

La aceptación de propuestas, la celebración de contratos, el diligenciamiento de formatos, el acceso a los Servicios de la página web  www.tiendafitnessap.co (en adelante la Página Web), el ingreso a las instalaciones de EMPRESA y/o la aceptación expresa o inequívoca de las presente políticas, implica la aceptación de los Titulares de la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales y su autorización para los usos y otros tratamientos que aquí se describen.
 

I. DEFINICIONES

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Para los efectos de la presente Política de Privacidad, se entiende por: 1.1. Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables 1.2. Dato público: Dato personal que no es semiprivado, privado o sensible. Entre otros, son los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros y documentos públicos 1.3. Dato Privado: Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para el Titular. 1.4. Dato personal sensible: Se entiende como datos sensibles aquellos que afecten la intimidad del titular o cuyo uso indebido pueda afectar la intimidad del Titular o la potencialidad de generar su discriminación. 1.5. Dato personal semiprivado: son aquellos datos que no tienen una naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no solo a su titular, sino a un grupo de personas o a la sociedad en general. En este caso, para su Tratamiento se requiere a autorización expresa del Titular de la información. Por ejemplo: datos de carácter financiero, datos relativos a las relaciones con las entidades de seguridad social (EPS, AFP, ARL, Cajas de Compensación). 1.6. Base de Datos: Conjunto organizado de Datos Personales que sea objeto de Tratamiento. Para los efectos del presente documento se entiende como Base de Datos, aquella que contiene información de los Titulares. 1.7. Titular: Persona natural cuyos Datos Personales sean objeto de Tratamiento. Para los efectos del presente documento se entiende como Titulares, a los proveedores, contratistas, colaboradores, clientes, usuarios y visitantes de EMPRESA. 1.8. Responsable del Tratamiento: Es la Persona natural o jurídica de naturaleza pública o privada, que, actuando por ella misma o con otros, decida sobre la Base de Datos y/o el Tratamiento de los datos. Para los efectos de la presente Política para el Tratamiento de Datos Personales se entiende como Responsable del Tratamiento a EMPRESA. 1.9. Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales por cuenta del Responsable del Tratamiento (EMPRESA). 1.10. Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

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II. RESPONSABLE Y ENCARGADO DEL TRATAMIENTO DE DATOS

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Los responsables del Tratamiento de Datos Personales y otra información de los Titulares son Maikel Andrea Aparicio Ruiz domicilio y dirección encalle 3 norte # 17 38 Barrio nueva Cecilia ARMENIA , Colombia; teléfono: +573116405732 ; correo electrónico: tiendafitnessap@gmail.com.

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III.        FINALIDAD Y TRATAMIENTO

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3.1.      FINALIDADES

 

Las finalidades para las cuales EMPRESA tratará los Datos Personales de los Titulares son: 3.1.1. En relación con la base de datos de clientes: a) Cumplir los contratos de servicios celebrados con clientes. b) Utilizar los Datos Personales para mercadeo y/o comercialización de nuevos servicios o productos de EMPRESA. c) Medir niveles de satisfacción. d) Realizar encuestas. e) Contactar a los titulares para realizar recordatorios sobre mantenimientos y de vencimientos de garantías, así como para informarles sobre los causales que podrían llevar a la pérdida de cobertura. f) Ejecutar campañas de fidelización. g) Enviar invitaciones a eventos. h) Ofrecer productos y servicios de EMPRESA. i) Comunicar información relacionada con productos para la financiación en la adquisición de bienes y servicios de EMPRESA. 3.1.2. En relación con la base de datos de prospectos de clientes a) Contactar a los Titulares para ofrecerles bienes y servicios de su interés, recibir ofertas de EMPRESA, invitar a la participación en programas, proyectos eventos, socializar políticas, proyectos, programas, resultados y cambios organizacionales. b) Suministrar la información y datos personales de los Titulares a las sociedades subsidiarias, filiales o afiliadas a EMPRESA, aliados comerciales o a otras sociedades o personas que EMPRESA encargue para realizar el procesamiento de la información y cumplir con las finalidades descritas en la presente Política. c) Suministrar la información y datos personales de los Titulares a aliados comerciales para que estos contacten a los Titulares para ofrecerles bienes y servicios de su interés, recibir ofertas de los titulares, invitar a la participación en programas, proyectos eventos, socializar políticas, proyectos, programas, resultados y cambios organizacionales. 3.1.3. En relación con la base de datos de Funcionarios de la Red de Concesionarios de EMPRESA. a) Comunicar campañas comerciales y de posventa. b) Invitar a eventos de EMPRESA. c) Informar sobre actividades de formación y actualización para el cumplimiento de los Estándares propuestos por la EMPRESA. d) Comunicar noticias y novedades sobre los productos y servicios de EMPRESA. e) Enviar claves de ingreso a las plataformas virtuales dispuestas para la Red EMPRESA. f) Enviar información para recuperar contraseñas de acceso a los sistemas dispuestos para la EMPRESA. g) Realizar actualización de datos. 3.1.4. En relación con la base de datos de proveedores a) Realizar los respectivos pagos a proveedores y mantener relaciones comerciales. b) Cumplir con los procesos internos de EMPRESA en materia de administración de proveedores y contratistas. 3.1.5. En relación con la base de datos de visitantes: a) El control y la preservación de la seguridad de las personas, bienes e información de EMPRESA. 3.1.6. Finalidades comunes a todas las bases de datos: a) Gestionar toda la información necesaria para el cumplimiento de las obligaciones tributarias y de registros comerciales, corporativos y contables de EMPRESA. b) La socialización de políticas, proyectos, programas y cambios organizacionales. c) El control y la preservación de la seguridad de las personas, bienes e información de EMPRESA. d) Realizar procesos al interior de EMPRESA, con fines de desarrollo u operativo y/o de administración de sistemas. e) Sugerir productos o servicios (incluyendo los de terceros) que EMPRESA considera que pueden ser de interés del Titular. f) Contactarlo como potencial cliente para mantenerlo informado y ofrecerle nuestros servicios o mejorar los existentes. g) Evaluar el nivel de satisfacción de nuestros servicios y los de la Página Web, realizar estudios sobre hábitos de consumo, preferencias y servicios de interés del Titular. h) Mantener comunicación con el Titular. i) Dar respuesta a preguntas, quejas, reclamos, comentarios o sugerencias respecto de los productos y/o servicios ofrecidos por EMPRESA. j) Realiza el proceso de archivo, de actualización de los sistemas, de protección y custodia de información y bases de datos de EMPRESA. k) Las demás finalidades que determinen los Responsables en procesos de obtención de Datos Personales para su Tratamiento, con el fin de dar cumplimiento a las obligaciones legales y regulatorias, así como de las políticas de EMPRESA.

 

3.2. TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES EMPRESA dará tratamiento a los Datos Personales de los Titulares para cumplir las finalidades descritas en esta Política. Dentro de dichos tratamientos, EMPRESA podrá realizar los siguientes: a) La comunicación con los Titulares para efectos contractuales, informativos o comerciales. b) Establecer comunicación entre EMPRESA y los Titulares para cualquier propósito relacionado con las finalidades que se establecen en la presente política, ya sea mediante llamadas, mensajes de texto, correos electrónicos y/o físicos. c) Ofrecer o informar al Titular sobre productos y/o servicios de EMPRESA que puedan ser de su interés, así como suministrar información general por medio de correos electrónicos como parte de una novedad, comunicación, noticia o Newsletter. d) De ser el caso, usar la información para dar trámite a los reclamos, quejas, sugerencias respecto de los servicios ofrecidos por EMPRESA. e) Efectuar o implementar la adquisición u oferta de productos o servicios por parte de EMPRESA. f) Recabar información acerca del dispositivo que se está utilizando para ver o utilizar la Pagina Web, como por ejemplo dirección IP o el tipo de explorador de Internet o sistema operativo utilizado y vincularla con información personal para garantizar que la Pagina Web brinden la mejor experiencia en línea. g) Evaluar el uso de la Pagina Web (de manera anónima e integral), así como realizar estadísticas de las actividades de los Titulares, como, por ejemplo, horas de visitas, frecuencia con las que se visita y sitio web que transfirió a la Pagina Web, de manera que se personalice la experiencia de los Titulares en la Página Web. h) Invitar y contactar a los Titulares para que participen en conferencias, talleres, y cualquier otro evento desarrollado por EMPRESA. i) Auditar, estudiar y analizar la información de las Bases de Datos para diseñar estrategias comerciales y aumentar y/o mejorar los productos y servicios que ofrece EMPRESA. j) Combinar los Datos Personales con la información que se obtenga de otros aliados o compañías o enviarla a los mismos para implementar estrategias comerciales conjuntas. k) Suministrar la información y Datos Personales de los Titulares a las sociedades subsidiarias, filiales o afiliadas a EMPRESA, aliados comerciales o a otras sociedades o personas que EMPRESA encargue para realizar el procesamiento de la información y cumplir con las finalidades descritas en la presente Política. l) Cuando la información deba ser revelada para cumplir con leyes, regulaciones o procesos legales, para asegurar el cumplimiento de los términos y condiciones, para detener o prevenir fraudes, ataques a la seguridad de EMPRESA o de otros, prevenir problemas técnicos o proteger los derechos de otros como lo requieran los términos y condiciones o la ley. m) Para los casos en que aplique, consultar, almacenar y usar la información financiera obtenida de terceros administradores de Bases de Datos, previa autorización expresa del Titular para dicha consulta. n) Las demás descritos en la presente política o permitidos en la Ley, así como aquellos necesarios para cumplir las finalidades descritas en este documento.

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IV.        DATOS SUMINISTRADOS Y FORMA DE OBTENCIÓN

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EMPRESA podrá pedir expresamente a los Titulares o recolectar de su comportamiento los datos que sean necesarios para cumplir la finalidad de las Bases de Datos, los cuales son, entre otros: 4.1. EN RELACIÓN CON LAS BASES DE DATOS DE CLIENTES, PROVEEDORES Y VISITANTES Nombre y apellidos, número de identificación, fecha de nacimiento, dirección de correspondencia, teléfono de contacto, correo electrónico, antecedentes comerciales, judiciales, relaciones comerciales y familiares con otras compañías o con entidades públicas, necesidades e intereses, lugar de trabajo, huellas dactilares, fotografía o imágenes del rostro y corporales, firma, necesidades e intereses, fechas y horas de acceso a las instalaciones de EMPRESA, cualquier otro dato que fuere necesario para lograr las finalidades descritas.

 

4.2. DATOS RECOPILADOS PARA LA BASE DE DATOS DE FUNCIONARIOS DE LA RED DE CONCESIONAROS DE EMPRESA

 

Nombre y apellidos, número de identificación, Fecha de nacimiento y edad, dirección de correspondencia, barrio y teléfono de contacto, correo electrónico, firma, necesidades e intereses, empresa o compañía para la cual trabaja, cargo que desempeña en la empresa o compañía para la cual trabaja; información contable, financiera y crediticia, empresa promotora de salud, cualquier otro dato que fuere necesario para lograr las finalidades descritas. Los datos podrán ser suministrados explícitamente a EMPRESA mediante formatos de ingreso o vinculación, recolectados personalmente a través de sus empleados, prestadores de servicios o representantes, obtenidos mediante consulta a terceros que administren Bases de Datos, o recolectados implícitamente de las operaciones de análisis de grupos objetivo, adquisición de los productos o servicios que son ofrecidos por EMPRESA, o de los comportamientos de los Titulares como reclamaciones, solicitudes de información, encuestas, propuestas, ofertas, visita de las instalaciones de EMPRESA, de participación en proyectos, programas y eventos, entre otros. EMPRESA solo recopilará y/o tratará datos considerados como Datos Sensibles en los casos permitidos por la ley. Para estos casos, los Titulares que no están obligados a suministrar los referidos datos o a autorizar su tratamiento. Una vez suministrados dichos datos y otorgado el correspondiente consentimiento, los datos serán recopilados y tratados únicamente para las finalidades descritas en la presente Política de Privacidad.

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V.         COOKIES

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EMPRESA utiliza cookies y otras herramientas que automáticamente recolectan información de las personas cuando usan la Pagina Web, entendiendo que el ingreso a la Pagina Web es una conducta inequívoca de autorización. El tipo de información que puede ser recolectada de esta manera incluye: Información sobre el Localizador de recursos uniforme (URL) Información acerca del explorador que utiliza el Titular Detalles de las páginas visitadas por el Titular Dirección IP Clicks Hipervínculos Consultas La mayoría de los exploradores de Internet están configurados para aceptar cookies. El usuario puede cambiar esta configuración para bloquearlas o que se le alerte cuando estén siendo enviadas a su equipo.

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VI.        AUTORIZACIÓN PARA RECOLECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y OTRA INFORMACIÓN

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Mediante el suministro voluntario de alguno de los Datos Personales en la forma señalada en la presente Política y/o la autorización expresa verbal o por escrito, el Titular autoriza expresa o inequívocamente a EMPRESA para recolectar sus Datos Personales y cualquier otra información que llegare a suministrar, así como para realizar el Tratamiento sobre sus Datos Personales, de conformidad con esta Política de Privacidad y las normas legales aplicables.

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VII.       CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO.

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Cualquier cambio o modificación sustancial de la presente Políticas de Privacidad, será comunicado oportunamente a los Titulares mediante un comunicado en la Página Web o mediante correo electrónico.

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VIII.      INFORMACIÓN Y DATOS DE MENORES DE EDAD.

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Por regla general, EMPRESA no usa, ni almacena, o realiza tratamiento alguno sobre datos personales de menores de edad, salvo que fuere estrictamente necesario. Sin embargo, en caso de que por algún motivo se llegare a recopilar datos de menores de edad, EMPRESA tendrá en cuenta el respeto y prevalencia de los derechos de los menores, su interés superior y sus derechos fundamentales, de conformidad con lo establecido en las normas de protección de datos personales.

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IX.        ALMACENAMIENTO DE DATOS PERSONALES

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El Titular autoriza de manera expresa a EMPRESA para que almacene los Datos Personales de la forma que considere más segura y oportuna para la debida protección de los datos de los Titulares.

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X.         MEDIDAS DE SEGURIDAD PARA LA PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES Y OTRA INFORMACIÓN

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Las medidas de seguridad con las que cuenta EMPRESA buscan proteger los datos de los Titulares con el fin de impedir su pérdida, adulteración, usos y accesos no autorizados. Para ello, EMPRESA de forma diligente implementa las medidas humanas, técnicas y administrativas que razonablemente están a su alcance. El Titular acepta expresamente esta forma de protección y declara que la considera conveniente y suficiente para todos los propósitos.

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XI.        DERECHOS DE LOS TITULARES

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EMPRESA informa a los Titulares que, conforme a la legislación vigente, estos tienen el derecho de conocer, actualizar, rectificar su información, y/o revocar la autorización para su tratamiento. En particular, son derechos de los titulares según se establece en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012: a) Conocer, actualizar y rectificar sus Datos Personales b) Solicitar prueba de la autorización otorgada c) Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus Datos Personales; d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato f) Acceder en forma gratuita a sus Datos Personales que hayan sido objeto de Tratamiento. 11.1. ÁREA ENCARGADA DE PETICIONES, CONSULTAS Y RECLAMOS El área encargada de atender las peticiones, consultas y reclamos de los Titulares para ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos y revocar su autorización es la Dirección de Servicio al Cliente de EMPRESA la cual podrá ser contactada en el siguiente correo electrónico tiendafitnessap@gmail.com  y/o en el siguiente número de teléfono ­­­­+573116405732

 

11.2. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER SUS DERECHOS

 

En caso de que desee ejercer sus derechos, el Titular deberá enviar un correo electrónico o físico a las direcciones de contacto establecidas en la presente Política de Privacidad. El procedimiento que se seguirá para dichas comunicaciones, serán los que se indican a continuación: a) Peticiones y Consultas Sobre Datos Personales. Cuando el Titular de los datos o sus causahabientes deseen consultar la información que reposa en las Bases de Datos, EMPRESA responderá la solicitud en plazo de máximo diez (10) días hábiles. En cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al Titular, se le expresará los motivos de la demora y se le señalará la fecha en que se atenderá su consulta, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. b) Revocación de autorización, retiro o supresión de la Base de Datos y reclamos Sobre Datos Personales. Cuando el Titular de los datos o sus causahabientes consideren que la información contenida en las Bases de Datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012, podrán presentar un reclamo ante EMPRESA, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas: El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida a EMPRESA con la identificación de los Titulares, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y se anexarán los documentos que se quieran hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, EMPRESA podrá requerir al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. En caso de que EMPRESA no sea competente para resolver el reclamo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al Titular, con lo cual quedará relevada de cualquier reclamación o responsabilidad por el uso, rectificación o supresión de los datos. Una vez recibido el reclamo completo, cuando este no pueda ser resuelto de manera expedita y siempre y cuando sea técnicamente posible, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al Titular los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. El retiro o supresión no procederá cuando exista un deber contractual de permanecer en la base de datos de EMPRESA.

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XII.       CONTACTO

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Cualquier duda o información adicional será recibida y tramitada mediante su envío a las direcciones de contacto establecidas en la presente Política de Privacidad.

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XIII.      PERÍODO DE VIGENCIA DE LA BASE DE DATOS

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Las Bases de Datos de EMPRESA, así como los Datos Personales incorporados en ellas, estarán vigentes durante el plazo necesario para cumplir sus finalidades.

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XIV.      LEGISLACIÓN VIGENTE

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La legislación nacional vigente en materia de protección de Datos Personales está contenida en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y la Ley 1266 de 2008 y las normas que las modifiquen o compleme